Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da sua compra e solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do pedido. Para exercer esse direito, não é necessário justificar sua decisão.

Como solicitar a devolução:

Para solicitar a devolução do produto, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento:

• E-mail: contato@spny.com.br
• WhatsApp: (48) 991471854 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h)

Em seu contato, informe o número do seu pedido e o motivo da devolução. Para agilizar o processo, recomendamos o envio de fotos do produto e da embalagem.

Condições para devolução:

• Estado do produto: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
• Acessórios: Todos os acessórios que acompanhavam o produto devem ser devolvidos junto com ele.
• Nota fiscal: A nota fiscal de compra deve ser enviada junto com o produto.

Custos de devolução:

• Frete: O custo do frete para devolução por arrependimento será arcado pela SPNY. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos adicionais.

Prazo para reembolso:

Após o recebimento do produto em nosso estoque e a conferência das condições, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida, mas será informado em seu e-mail de confirmação da devolução.

Importante:

• Produtos personalizados: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
• Produtos em promoção: Consulte as condições específicas de cada promoção, pois podem haver restrições para troca e devolução.
• Danos no transporte: Caso o produto chegue danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as medidas necessárias.

Defeito no produto:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou o reparo do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Garantia:

A garantia dos produtos é de responsabilidade do fabricante e as condições de garantia podem variar de acordo com o produto.

Outras informações:

• Bot para WhatsApp: Para facilitar o atendimento, utilizamos um bot para responder às perguntas mais frequentes. No entanto, um atendente estará sempre à disposição para auxiliar em casos mais complexos.
• Política de privacidade: Ao utilizar o WhatsApp, você concorda com nossa política de privacidade e com as políticas de privacidade do WhatsApp.

Dúvidas:

Para qualquer dúvida sobre nossa política de trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato conosco através dos canais de atendimento mencionados acima.

Observação: Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão mais atualizada estará sempre disponível em nosso site.

Essa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e visa garantir a satisfação dos nossos clientes.

Lembre-se: É fundamental que você consulte um advogado para adaptar essa política à sua realidade e garantir a completa conformidade com a legislação brasileira.

Com esta política, você oferece aos seus clientes:

• Facilidade: Diversos canais de atendimento para facilitar o contato.
• Transparência: Informações claras e objetivas sobre o processo de troca e devolução.
• Segurança: Garantia de que os direitos do consumidor serão respeitados.
• Agilidade: Atendimento rápido e eficiente através do WhatsApp.